Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Toda persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercerlo, basta con notificar la decisión a SHARKER por cualquiera de las siguientes vías:

• Correo electrónico: ayuda@sharker.es
• Dirección postal: SHARKER CLOTHES, S.L. · Avenida Galicia 39, bajo (almacén), Cuatrovientos, 24404 Ponferrada (León)

Reembolso íntegro. SHARKER reembolsará al Cliente la totalidad del importe abonado por el pedido, incluidos los gastos de envío de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Coste de la devolución. El coste de enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones será asumido por el Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

Devolución voluntaria ampliada (30 días)

Más allá del derecho legal de desistimiento, en SHARKER ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto en concepto de cambio o reembolso voluntario, siempre que se cumplan las siguientes condiciones operativas:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin signos de deterioro.
• Debe conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.
• En el caso de prendas de ropa interior, no se admiten cambios ni devoluciones por motivos higiénico-sanitarios.

Cómo tramitar una devolución

Actualmente estamos optimizando nuestro sistema automático de devoluciones. Mientras tanto, para tramitar una devolución, envía un correo electrónico a ayuda@sharker.es indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo (cambio, desistimiento, defecto…)

Te responderemos en un plazo medio inferior a 3 horas con las instrucciones detalladas.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, el reembolso se efectuará MEDIANTE UNA TARJETA REGALO PARA GASTAR EN LA WEB en un plazo máximo de 7 días laborables. En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales legalmente establecido.

CAMBIOS DE TALLA

En caso de solicitr un cambio de talla, dependera de la disponibilidad que haya en la web. si solicitas un cambio de talla y no tenemos stock, se realizara una TARJETA REGALO por el importe de la prenda.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contacta con nosotros en ayuda@sharker.es en cuanto detectes el problema. En estos supuestos, SHARKER se hace cargo del coste íntegro de la devolución y del reenvío del producto correcto, sin coste alguno para el Cliente.