Términos del servicio
1. Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación contractual de compraventa de productos a distancia entre SHARKER CLOTHES, S.L., con NIF B10676138 y domicilio en Avenida Galicia 39, bajo (almacén), Cuatrovientos, 24404 Ponferrada (León), correo electrónico ayuda@sharker.es y teléfono +34 987 86 08 05 (en adelante, "SHARKER"), y cualquier persona física o jurídica que adquiera productos a través de los sitios web sharker.es y sharkerbrand.com (en adelante, el "Cliente").
Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente a las personas consumidoras y usuarias, conforme a lo definido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "TRLGDCU").
Para realizar una compra, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
2. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, vigentes en la fecha en que se formalice el pedido. SHARKER recomienda al Cliente leerlas y, si lo desea, archivarlas o imprimirlas antes de cada compra.
SHARKER se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos o jurisprudenciales. En cualquier caso, las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su perfeccionamiento.
3. Producto y precio
Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la información esencial sobre sus características principales conforme al art. 97.1 TRLGDCU. SHARKER procura que la información mostrada (textos, fotografías, colores y medidas) refleje con la mayor fidelidad posible las características reales del producto. No obstante, ligeras variaciones en color o tono debidas a la calibración del dispositivo del Cliente no constituirán incumplimiento contractual.
Precios. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y otros recargos aplicables se informan claramente antes de la confirmación del pedido y forman parte del precio total final.
SHARKER se reserva el derecho a modificar los precios de los productos sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable al pedido será siempre el vigente en el momento de la confirmación del mismo y mostrado al Cliente antes de finalizar la compra. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
4. Proceso de compra
El Cliente puede formalizar un pedido siguiendo el procedimiento de compra del sitio web:
- Selección del producto, talla y cantidad y adición al carrito.
- Acceso al carrito y revisión del pedido.
- Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de envío y visualización de los gastos correspondientes.
- Selección del método de pago.
- Revisión final del pedido y aceptación expresa de las presentes Condiciones.
- Confirmación del pedido mediante el botón "Realizar pedido" o equivalente, que implica la obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, SHARKER enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, los productos adquiridos, el precio total y los datos de envío. Este correo constituye el justificante del contrato celebrado.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Pueden incluir tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y cualquier otro habilitado en cada momento. El pago se efectuará en el momento de la confirmación del pedido.
SHARKER no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. Las transacciones se procesan por proveedores de pago externos que cumplen los estándares de seguridad PCI-DSS.
6. Envío
Los plazos, costes y condiciones de envío se describen en la Política de Envíos, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a SHARKER mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Correo electrónico: ayuda@sharker.es
- Dirección postal: SHARKER CLOTHES, S.L. · Avenida Galicia 39, bajo (almacén), Cuatrovientos, 24404 Ponferrada (León), España
Podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I de las presentes Condiciones, aunque no es obligatorio. Bastará con que el Cliente identifique el pedido y su voluntad de desistir.
Consecuencias del desistimiento. SHARKER reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por SHARKER), sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que SHARKER haya sido informada de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En ningún caso el Cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
SHARKER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto. El Cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento. El coste directo de devolución del producto será asumido por el Cliente, conforme al art. 108.1 TRLGDCU, dado que SHARKER ha informado expresamente de este extremo en las presentes Condiciones.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU). No procederá el desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior).
- Productos que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
8. Devoluciones voluntarias (cambios)
Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, SHARKER permite la devolución voluntaria del producto durante un plazo total de 30 días naturales desde su recepción, para cambios o reembolso, conforme a las condiciones operativas descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta facilidad comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales antes mencionado.
9. Garantía legal de conformidad
Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que modifica el TRLGDCU y al Libro IV del propio TRLGDCU, los productos vendidos por SHARKER están sujetos a una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde su entrega. Durante este periodo, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
Para ejercer la garantía, el Cliente deberá contactar con SHARKER en ayuda@sharker.es indicando el número de pedido y describiendo la falta de conformidad.
SHARKER no excluye ni limita en modo alguno la garantía legal de conformidad ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Responsabilidad
SHARKER cumplirá con todas las obligaciones derivadas del contrato y responderá por los incumplimientos en los términos legalmente previstos. SHARKER no excluye ni limita su responsabilidad frente al Cliente por dolo, culpa grave, fraude, ni por aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por la legislación aplicable.
11. Atención al cliente y reclamaciones
El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de SHARKER en:
- Correo electrónico: ayuda@sharker.es
- Teléfono: +34 987 86 08 05
SHARKER dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los Clientes, que pueden solicitarse por correo electrónico en la dirección anterior.
12. Resolución alternativa de conflictos
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las mismas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se regula en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
Anexo I · Modelo de formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento podrá utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de: SHARKER CLOTHES, S.L.
Avenida Galicia 39, bajo (almacén), Cuatrovientos, 24404 Ponferrada (León)
Correo electrónico: ayuda@sharker.esPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
_________________________________________Pedido el / recibido el: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: ________________
Firma (sólo si se presenta en papel): _____
Fecha: ____ / ____ / ______